Contactgegevens
InVentiv Group Nederland
Hoofdkantoor:
Hogebrinkerweg 17
3871 KM Hoevelaken
T + 31 (033) - 25 80 977
F + 31 (033) - 25 72 307
E Stuur een email
Klantenbinding
Opdrachtgever: Woningbouw corporatie
Project: Klantinformatie en Dossierverrijking (“Van Huurder naar Klant”)
De corporatie heeft een ingrijpende structuurwijzing ingezet. Hiervoor is het bestaande IT-systeem verbeterd en het vastleggen van klantgegevens en klantbehoeftes voor haar 15000 klanten (gezinnen) uitgebreid.
Op deze nieuwe wijze weet de klant hoe hij of zij gemakkelijk aan de voor hem benodigde informatie inzake een nieuwe woning kan komen.
Tevens wordt de leegstand duur van woningen door de oude administratieve rompslomp op te heffen vele maanden korter en hoeft er veel minder geadverteerd te worden in de plaatselijke media. Dit brengt enorme besparingen met zich mee, waardoor er extra budget voor wijk- en woningverbetering beschikbaar kan komen.
De uitvoering
Op basis van een mailing aan de klanten met daarin de nieuwe werkwijze beschreven, zijn alle 15.000 klanten telefonisch benaderd voor een toelichting. Daarbij werden de klantgegevens gecontroleerd en aangevuld.
In die gevallen waarin een telefonische opvolging van de mailing niet voldoende bleek, werd een afspraak gemaakt voor een persoonlijk gesprek met een medewerker, op locatie in het woongebied van de woningzoekende.
In de laatste fase van het project werden de door het projectteam verzamelde wijzigingen in het systeem van de woningcorporatie ingevoerd.
Het InVentiv team
Op basis van het aantal telefoongesprekken, de respons van de klanten zelf als ook het aantal persoonlijke gesprekken is een flexibel team ingezet.
Resultaat
Doel van de inzet van het projectteam is het snel en effectief en op voorkomende wijze verwerken van de telefoongesprekken en de persoonlijke gesprekken zonder dat dit een extra werklast zou zijn geworden voor de werknemers van de woningcorporatie. Resultaatdoelstelling is dat elke woningzoekende wordt bereikt en op de hoogte is gebracht van de verandering in het systeem van woningtoewijzing. De woningstichting heeft door de juiste en tijdige communicatie haar positieve imago versterkt.
Meld je hier aan om op de hoogte te blijven van actuele vacatures.
