Service Delivery Manager| Utrecht| Fulltime

Regio: Utrecht

Plaats: Utrecht

Informatie over de organisatie:

Wil jij een sleutelrol vervullen in het verbeteren en beheren van kritieke ICT-diensten? Als Service Delivery Manager bij deze organisatie ben jij de regisseur die ervoor zorgt dat de interne dienstverlening van de Infra-afdeling efficiënt en kwalitatief wordt geleverd.

Vanuit tactisch niveau ben jij het aanspreekpunt voor teams, afnemers en stakeholders, en stuur je op continue verbetering van processen en diensten. Jouw analyses en inzichten, gebaseerd op data, zorgen ervoor dat de dienstverlening steeds beter aansluit bij de behoeften van de eindgebruiker.

Kortom: jij bent de spil tussen afnemer en organisatie en zorgt dat de dienstverlening soepel, effectief en klantgericht verloopt.

Volledige omschrijving:

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen, beheren en verbeteren van de dienstverlening binnen de productielijn Endpoints. Je belangrijkste taken zijn:

• Regie voeren over de levering van generieke dienstverlening in de keten.
• Inbedden van nieuwe en bestaande diensten, intern én extern.
• Opstellen en onderhouden van de Diensten Catalogus en input leveren voor interne dashboards.
• Toepassen van Service Life Cycle Management en Service Level Management (SLA’s/OLA’s).
• Standaardiseren van dienstverlening en aansluiten bij procesvoorwaarden.
• Organiseren van workflows, aanvraagformulieren en trainingen.
• Coördineren en realiseren van structurele verbeteringen op tactisch/strategisch niveau.
• Fungeren als intermediair tussen afnemers en de Infra-organisatie en continu monitoren van kwaliteit en processen.
• Opstellen van rapportages over dienstverlening en impact van productontwikkeling op de afnemer.

Je bewaakt de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening en werkt samen met de verantwoordelijke Product Owner om prioriteiten te stellen en verbeteringen door te voeren.

Wie ben jij?

Voor deze rol zoeken wij een analytische, daadkrachtige professional met oog voor de keten en eindgebruiker.

Competenties en vaardigheden:

• Analytisch en doortastend, met helikopterview over complexe ICT-dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een echte teamspeler.
• Ervaren in stakeholdermanagement en verbinden van verschillende niveaus binnen een organisatie.
• Proactief in herkennen en doorvoeren van verbeteringen; focus op klantbeleving en totaalproducten.
• Veranderbereid, doelgericht en resultaatgericht: je pakt eigenaarschap en brengt veranderingen effectief door.

Eisen:

• HBO-diploma.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbare rol binnen ICT-dienstverlening.

Wat bieden wij jou?

• een marktconform salaris afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 26 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
• mogelijkheid tot het deelnemen aan de bedrijfsfitness regeling;
• reiskostenvergoeding 100% OV vergoeding of 0,23 cent per kilometer;
• mogelijkheid om hybride te werken;
• een pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3%.

Wil jij als Service Delivery Manager een sleutelrol vervullen in het leveren en verbeteren van kritieke diensten? Solliciteer direct of neem contact op: Denise Nicasia via 06-12180039 of denise.nicasia@inventiv.nl.

---

Solliciteer direct op deze functie