Medewerker Klantreis | Zeist | 36 uur
Regio: Utrecht
Plaats: Zeist
Informatie over de organisatie:
Als medewerker Klantreis speel je een belangrijke rol in het realiseren van een optimale (digitale) klantbeleving. Je zorgt ervoor dat klanten op het juiste moment de juiste ondersteuning en informatie krijgen en dat processen soepel en efficiënt verlopen.
In deze rol heb je goed inzicht in de volledige klantreis. Je begrijpt hoe systemen, processen en de keten met elkaar samenhangen en weet klantvragen helder en doeltreffend te beantwoorden. Tegelijk kijk je verder dan alleen de vraag: je denkt proactief mee over hoe de klantreis slimmer, efficiënter en klantvriendelijker kan worden ingericht.
Volledige omschrijving:
Je werkt datagedreven en maakt gebruik van dashboards en moderne technologie om analyses uit te voeren en rapportages op te stellen. Op basis van deze inzichten draag je bij aan het verbeteren van processen en prestaties. Daarbij werk je zorgvuldig volgens geldende richtlijnen op het gebied van risico, privacy, compliance en datamanagement.
Daarnaast ben je betrokken bij projecten die gericht zijn op het verbeteren van de klantreis. Denk aan het implementeren van nieuwe technologieën of het optimaliseren van bestaande processen. Je signaleert knelpunten, ziet kansen voor verbetering en denkt actief mee over bijvoorbeeld automatisering en efficiëntie.
Je blijft jezelf continu ontwikkelen, zowel inhoudelijk als binnen één of meerdere expertisegebieden, zoals datagedreven werken, klantanalyse of teamontwikkeling. De kennis en inzichten die je opdoet, deel je actief met collega’s, zodat het hele team zich verder ontwikkelt.
- Je beantwoordt klantvragen en zorgt voor een optimale klantbeleving;
- Je analyseert data en stelt rapportages op om processen te verbeteren;
- Je werkt volgens richtlijnen rondom risk, privacy en compliance;
- Je draagt bij aan projecten en verbeterinitiatieven binnen de klantreis;
- Je signaleert knelpunten en denkt mee over optimalisaties en automatisering;
- Je ontwikkelt jezelf binnen één of meerdere expertisegebieden en deelt kennis met het team;
Wie ben jij?
- HBO werk- en denkniveau met 0–1 jaar relevante werkervaring of MBO werk- en denkniveau met 3–5 jaar relevante werkervaring;
- Affiniteit met klantprocessen, data en digitalisering;
- Analytisch vermogen en het kunnen werken met dashboards en data;
- Sterke communicatieve vaardigheden;
- Proactieve houding en verbetergerichte mindset;
Wat bieden wij jou?
- Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
- 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (40 uur);
- Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer reiskostenvergoeding;
- Hybride werken: een fijne balans tussen thuis en kantoor;
- Een moderne pensioenregeling met slechts 3% eigen bijdrage;
- Toegang tot een bedrijfsfitnessregeling;
- Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen een professionele organisatie.
Enthousiast geworden? We komen graag met je in contact!
Neem gerust contact op via 06 86833090, stuur een WhatsApp-bericht of mail naar jaimie.van.der.laan@inventiv.nl.
Solliciteer direct op deze functie
