Specialist Klantteam Hypotheken PMK | Utrecht | Hybride | Fulltime
Regio: Utrecht
Plaats: Utrecht
Informatie over de organisatie:
Beschik jij over kennis van diverse hypotheekprocessen en ben je in het bezit van je WFT hypothecair krediet? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze opdrachtgever uit Utrecht zoeken wij een Specialist Klantteam Hypotheken (Performance Management & Klantbeheer).
Binnen de hypotheekorganisatie werkt onze opdrachtgever dagelijks aan verantwoorde, duurzame en klantgerichte oplossingen. Zij combineren een mensgerichte aanpak met scherpe sturing op kwaliteit en processen. Zij geloven in persoonlijk contact, eigenaarschap en continu verbeteren, altijd met oog voor klant, organisatie en maatschappij.
Onze opdrachtgever zoekt een enthousiaste collega die een veelzijdige rol speelt in het waarborgen van de kwaliteit en naleving van ons hypotheekbeleid. Je werkt nauw samen met interne en externe partijen om hoogwaardige service te bieden aan onze klanten en controles uit te voeren.
Je draagt bij aan de kwaliteit van de hypotheekportefeuille, begeleidt klanten in complexe situaties en signaleert structurele verbetermogelijkheden in processen en dienstverlening. Wij verwachten van je dat je uitstekend kan samenwerken en een klantvriendelijke gesprekspartner bent. Je rapporteert aan de Teammanager Klantteam Hypotheken.
Volledige omschrijving:
- Uitvoeren van controles op einddatum bouwdepots, expiratie van verbonden polissen, langlopende overbruggingen en verhuur;
- Fungeren als vraagbaak voor controle en accordering van overrule/explain dossiers;
- Bewaken van de kwaliteit van leningen in beheer conform beleid en de Hypotheekgids;
- Uitvoeren van data-analyse naar kwetsbare klantgroepen en benaderen van deze klanten;
- Contactpersoon zijn voor nabestaanden bij meldingen van overlijden en afwikkeling van erven;
- Contact opnemen met klanten die een negatieve NPS hebben gegeven en analyseren van verbeterideeën;
- Optimaliseren van processen en werkafspraken;
- Onderhouden van professionele relaties met interne en externe partijen.
Wie ben jij?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau en bent in het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet. WFT Vermogen is een pré en anders ben je bereid deze te halen;
- Je hebt kennis van de hypotheekprocessen waaronder ervaring in het doen van mutaties op gekoppelde producten zoals Bankspaarproducten;
- Je hebt overtuigingkracht;
- Je kunt uitstekend mondeling en schriftelijk communiceren;
- Je krijgt energie van klantcontact en het contact met externe partijen;
- Je bent analytisch.
Wat bieden wij jou?
- Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van relevante werkervaring;
- 26 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek;
- 100% OV-vergoeding of €0,23 per kilometer reiskostenvergoeding;
- Hybride werkmogelijkheden en een moderne pensioenregeling (eigen bijdrage 3%);
- Deelname aan de bedrijfsfitnessregeling en volop ruimte voor persoonlijke groei.
Enthousiast geworden?
Grijp deze kans om je carrière verder vorm te geven en solliciteer vandaag nog! Voor vragen kun je contact opnemen met Alex Ostrowski via 06 -234 74 851 of alex.ostrowski@inventiv.nl
Solliciteer direct op deze functie
