Klachtenbehandelaar Hypotheken | Utrecht | Fulltime | Hybride

Regio: Utrecht

Plaats: Utrecht

Informatie over de organisatie:

Krijg jij energie van het helpen van klanten en het oplossen van complexe vraagstukken? Als Klachtenbehandelaar Hypotheken ben jij verantwoordelijk voor het zorgvuldig behandelen van klachten en het structureel verbeteren van processen om toekomstige klachten te voorkomen. Je weet de juiste balans te vinden tussen de belangen van klanten en intermediairs én die van de organisatie. Dankzij jouw analytisch vermogen, empathie en oplossingsgerichtheid weet je zelfs complexe klachten tot een goed einde te brengen.

Volledige omschrijving:

Als Klachtenbehandelaar Hypotheken houd je je bezig met:

• Het zelfstandig behandelen van (complexe) hypotheekklachten volgens geldende richtlijnen en procedures;
• Het afhandelen van directieklachten en klachten via Kifid, eventueel in samenwerking met specialisten zoals juristen;
• Intensieve samenwerking met collega’s binnen het klachtenteam, andere afdelingen en externe partijen zoals Stater;
• Het signaleren van verbeterkansen in processen en het actief aandragen én opvolgen van verbetervoorstellen;
• Meedenken over nieuwe producten, diensten en marketingacties om klachten in de toekomst te voorkomen. 

Wie ben jij?

• Minimaal een hbo-opleiding;
• Bij voorkeur in het bezit van Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet;
• Ruime ervaring met hypotheekbeheer (ervaring met acceptatie is een pré);
• Kennis van beheerprocessen binnen hypotheken;
• Ervaring met (de systemen van) Stater is een pre;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Empathisch vermogen en uitstekende luistervaardigheid;
• Analytisch sterk, kritisch en gericht op kwaliteit.

Je komt te werken binnen een enthousiast en gedreven team in Utrecht, onderdeel van de afdeling Hypotheken. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en autonomie. Samen wordt gewerkt aan de ambitie om uit te groeien tot een van de toonaangevende hypotheekverstrekkers van Nederland.

Wat maakt deze functie interessant?

• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in je rol;
• Werken in een betrokken en enthousiast team;
• Een organisatie met duidelijke groeiambities;
• De mogelijkheid om écht impact te maken op klanttevredenheid en procesverbetering;
• Hybride werken met een goede balans tussen thuis en kantoor (circa 40% op kantoor).

Ontwikkeling & doorgroeimogelijkheden

In deze functie krijg je volop ruimte om je verder te ontwikkelen. Denk aan:

• Het behandelen van steeds complexere dossiers;
• Een actievere rol in procesverbeteringen en innovaties;
• Bijdragen aan organisatiebrede initiatieven binnen hypotheken.

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij jouw kennis en ervaring;
• 26 vakantiedagen (op basis van 40 uur);
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer reiskostenvergoeding;
• Hybride werken;
• Een moderne pensioenregeling met slechts 3% eigen bijdrage;
• Toegang tot een bedrijfsfitnessregeling;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Zie jij jezelf al in deze rol en wil je bijdragen aan een optimale woonervaring voor huurders? Dan maken we graag kennis met je. Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact op met Alex Ostrowski via 06 - 234 74 851 of alexostrowski@inventiv.nl. Liever direct solliciteren? Dat kan eenvoudig via het sollicitatieformulier hieronder.

---

Solliciteer direct op deze functie