CX Marketeer | Zeist | Fulltime

Regio: Utrecht

Plaats: Zeist

Informatie over de organisatie:

Ben jij een ervaren CX Marketeer die klantinzichten weet te vertalen naar concrete verbeteringen? Krijg jij energie van het optimaliseren van klantreizen, het analyseren van klantdata en het creëren van een excellente klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor een toonaangevende organisatie zoeken wij een CX Marketeer. In deze functie lever je een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van klantreizen en klantinteracties. Je komt terecht in een professioneel en leergierig team waar resultaatgerichtheid, kwaliteit en vernieuwing centraal staan.

Volledige omschrijving:

Als CX Marketeer werk je binnen een multidisciplinair agile team dat zich richt op het in kaart brengen, analyseren en continu verbeteren van klantreizen. Je werkt samen met onder andere CX Marketeers, UX/UI-designers, contentspecialisten, dataspecialisten en experts uit verschillende klantreisteams.

Het doel is om klantinteracties eenvoudiger, relevanter en toegankelijker te maken en klanten te helpen om gemakkelijker weloverwogen keuzes te maken.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• In kaart brengen en analyseren van klantreizen op basis van klantdata, feedback en interviews;
• Identificeren van pijnpunten, kansen en verbeterpotentieel binnen de klantreis;
• Vertalen van klantinzichten en data naar concrete verbeteracties en adviezen;
• Ontwikkelen en implementeren van verbeteringen binnen klantreizen;
• Ontwerpen van gepersonaliseerde klantbediening, afgestemd op het juiste moment, de context en het gedrag van de klant;
• Toepassen van Service Design en Design Thinking om klantgerichte oplossingen vorm te geven;
• Creëren van een consistente klantbeleving over verschillende kanalen en devices;
• Opzetten, coördineren en uitvoeren van A/B-tests en andere experimenten;
• Monitoren van resultaten en KPI's, zoals klanttevredenheid en Customer Effort Score (CES);
• Meten en rapporteren van de impact van doorgevoerde verbeteringen;
• Delen van inzichten, learnings en best practices met collega's en stakeholders.

Daarnaast werk je mee aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van het CX-vakgebied. Je draagt bij aan een klantgerichte werkwijze en werkt samen met andere CX- en marketingprofessionals aan het standaardiseren en doorontwikkelen van CX binnen de organisatie.

Stakeholdermanagement:

Je bent een belangrijke sparringpartner voor de business, waaronder klantreiseigenaren en Product Owners. Je adviseert over de verdere ontwikkeling van een optimale klantbediening en weet interne stakeholders mee te nemen in klantgerichte veranderingen.

Je kunt complexe inzichten op een duidelijke en overtuigende manier presenteren en weet zowel data en cijfers als visie en klantinzichten te gebruiken om draagvlak te creëren.

Wie ben jij?

Je bent analytisch sterk, nieuwsgierig en resultaatgericht. Je weet klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen en vindt het leuk om samen met verschillende disciplines aan een optimale klantbeleving te werken.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in Marketing, Communicatie, (gedrags)psychologie of een vergelijkbare richting;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen CX, marketing of customer journey management;
• Ervaring met Service Design en Design Thinking;
• Ervaring met het analyseren en vertalen van klantdata naar concrete verbeteringen;
• Ervaring met stakeholdermanagement en het presenteren van inzichten en adviezen;
• Ervaring met werken in een agile omgeving is een pré;
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden;
• Een nieuwsgierige, proactieve en resultaatgerichte houding;
• Het vermogen om zelfstandig werkzaamheden te plannen en uit te voeren;
• Organisatiesensitiviteit en het vermogen om effectief te opereren binnen een complexe organisatie;
• Een sterke klantgerichte mindset.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende opdracht binnen een professionele en ambitieuze organisatie;
• Een functie waarin je zichtbaar bijdraagt aan het verbeteren van klantbeleving;
• Een professioneel, leergierig en resultaatgericht team;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en het aandragen van vernieuwende ideeën;
• Samenwerking met verschillende disciplines, waaronder CX, UX/UI, content en data;
• Mogelijkheid om hybride te werken, met aanwezigheid op kantoor op dinsdag en donderdag;
• Een opdracht voor 32 uur per week.

Enthousiast geworden?

Ben jij de CX Marketeer die klantinzichten weet om te zetten in concrete impact? Heb je vragen over de functie of wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Ismael Oaf via 06 10358530 of ismael.oaf@inventiv.nl.

---

Solliciteer direct op deze functie