Vacature

Frontofficemedewerker Pensioenen

Regio: Utrecht

Plaats: Utrecht

Volledige Omschrijving:

Voor een opdrachtgever in het midden van het land zijn wij op zoek naar een:

Frontofficemedewerker Pensioenen

Je bent ambitieus, kritisch en wilt ervoor gaan. Je staat voor vakmanschap en servicegerichtheid en kunt het verschil maken in het contact met onze klanten. Daarom ben jij geknipt voor onze vacature Frontofficemedewerker Pensioenen!

Als frontofficemedewerker Pensioenen ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van allerlei soorten vragen van deelnemers over hun pensioen of pensioenuitkering. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de deelnemer en je hebt geregeld contact met andere afdelingen, zoals procesmanagement, juridische zaken, communicatie en commercieel relatiebeheer om zaken voor elkaar te krijgen. Het is dus een echte spilfunctie. De vragen die je krijgt variëren van vragen over wanneer de eerste uitkering begint of wanneer de eerste uitkering gestort wordt, tot complexe vragen over bijv. echtscheidingen in het verleden. Je moet ook behoorlijk empathisch zijn, want het gaat ook vaak over voor deelnemers pijnlijke zaken zoals arbeidsongeschiktheid, scheiding en overlijden. Je werkt echt met een high impact product. Kortom het is een zeer dynamische functie, geen enkel gesprek is hetzelfde.

Wat ga je doen?

• je beantwoordt vragen van deelnemers, dit kan zijn telefonisch, per mail of via social media;

• je draagt bij aan het verbeteren van onze processen en het verhogen van de kwaliteit van  onze communicatie;

• je signaleert op basis van je contact met de deelnemers of zaken verbeterd of aangepast kunnen worden, met als doel een tevreden klant door een aanpassing in het proces;

• jij wordt gebeld, maar je belt ook zelf met de deelnemers;

• je maakt de moeilijke pensioenmaterie begrijpelijk voor de deelnemer.

Dit ben jij:

Omdat jij de verantwoordelijkheid hebt voor een heel proces, ben jij flexibel en multidisciplinair inzetbaar. Je bent accuraat, kritisch en let goed op de details. Eilandjes zijn niets voor jou om je werk goed te doen stap jij makkelijk op je collega's af. Is iets onduidelijk? Dan heb jij voldoende lef om door te vragen. Of suggesties voor verbetering aan te dragen. Je houdt van samenwerken, bent energiek en weet meerdere ballen in de lucht te houden.

Daarnaast:

  • Heb je een opleiding op hbo-niveau;
  • Daarnaast bezit je WFT Basis WFT Pensioenen is een pré;

Bedrijfsprofiel:

inVentiv detachering en projecten verricht diverse projecten bij opdrachtgevers in met name het bank- en verzekeringswezen. Wij leveren efficiënte en adequate oplossingen bij capaciteitsproblemen, piekbelastingen en conversies. Tijdelijk het proces uit handen nemen en ook optimaliseren. Projecten worden bij opdrachtgevers uitgevoerd op basis van het fixed principe: fixed date, fixed price, fixed result.


Solliciteer direct op deze functie