Customer Experience Specialist Zorg

Regio: Utrecht

Plaats: Utrecht

Volledige Omschrijving:

Voor een grote opdrachtgever gevestigd in Utrecht zijn wij op zoek naar een Customer Experience Specialist Zorg.

Wat ga je doen?

De customer experience specialist is verantwoordelijk voor het ontwerpen, ontwikkelen en verbeteren van de klantervaring. Dit omvat het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van klanten en het creëren van strategieën om deze behoeften te vervullen en de klantervaring te optimaliseren. De taken van een customer experience specialist zijn onder meer het uitvoeren van klantonderzoeken en -analyses, Customer Journey-mapping, het implementeren van customer service-strategieën, het monitoren van klantfeedback en het aanbevelen van verbeteringen in producten, services en processen om de klanttevredenheid te verbeteren. 

Werkzaamheden in de eerste 2-4 maanden:

• Klantdata-analyse (NPS-, FTF, CES);
• Klantonderzoek (intern/extern);
• Sparringpartner K&P voor marktbewerking gerelateerde acties, content, behoud, etc.;
• Customer Journey koppelen aan klantdata ;
• Sparringpartner/stakeholder voor change teams, coordinator/performance adviseur en ketenmanager;
• Faciltator workshops (strategisch opleidingsplan klantbeleving).

Werkzaamheden na 4 maanden:

• Customer Experience sparring partner voor ketenmanager/MT als het gaat over aanbevelingen op (midden)lange termijn;
• Uitvoeren van customer experience ambitie/strategie binnen;
• Matrix partner voor K&D (klantbediening centraal, loyaliteitsprogramma, etc.);
• Verder uitbreiden van customer journey mapping;
• Faciliteren van strategiesessies voor teams om verder te ontwikkelen op klantfocus (bijv. a.h.v. Denison).

Jij beschikt hiervoor over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Een uitstekende klantgerichte houding;
• Analytische skills.

Van ons krijg je

• Een goed salaris afhankelijk van ervaring en opleiding;
• 26 vakantiedagen op basis van een 40 urige werkweek;
• Reiskostenvergoeding 100% OV of 0,21 cent per kilometer;
• Mogelijkheid tot het deelnemen aan onze bedrijfsfitness regeling;
• Een pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3%;
• De mogelijkheid om hybride te werken (Minimaal 1 dag vanuit kantoor in Utrecht).

Enthousiast geworden?

Heb je vragen over de functie of wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Patrick van Vliet via 06 - 125 883 67 of via patrick.van.vliet@inventiv.nl. Wil je direct solliciteren? Dat kan via onderstaand sollicitatieformulier.

---

Solliciteer direct op deze functie