Internal Accountmanager

Omschrijving:

Regio: Noord-Holland

Plaats: Amstelveen

Volledige Omschrijving:
Voor een opdrachtgever zijn  wij op zoek naar een:

Internal Accountmanager

Ben je resultaatgericht met goede sociale en communicatieve vaardigheden die bij wil dragen aan een hoge klanttevredenheid en het commercieel succes van de opdrachtgever?

Als Internal Accountmanager binnen het team Pensioning ben je onderdeel van HET Uitkeringsfaseteam van Pensions. Het team bestaat uit 30 medewerkers die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor al het klantcontact met deelnemers. Gezamenlijk dragen zij specifiek zorg voor het pensioneringsproces richting een Defined Benefit (DB) rente uitkering, Direct Ingang Pensioen (DIP) en/of Direct Ingaand Variabel Pensioen (DIVP) product, aangevuld met Inkomen voor Later oplossing in de vorm van de Direct Ingaande Lijfrente (DIL).

Het klantcontact bevindt zich in een breed speelveld van telefonie, e-mail, chat en contact via social media kanalen. Het contact voer je met de deelnemer of met de adviseur. Je zorgt tijdig voor de gewenste output (offerte, mutatieformulieren, afkoopvoorstellen, polissen) en voor de verwerking hiervan in de administratie. Als medewerker en als team ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid van de adviseur, de deelnemer en de commerciële resultaten van de genoemde producten. De hoge mate van klanttevredenheid wordt door andere teams meegenomen in pitches voor nieuwe pensioencontracten en in gesprekken met werkgevers. Een hoge klanttevredenheid is een belangrijke pijler voor het commerciële succes van de opdrachtgever.

Het Account Team Pensioning is onderdeel van Account Management. Je rapporteert aan de Manager Account Team Pensioning.

Verantwoordelijkheden:
- Als Internal Accountmanager ben je zeer goed op de hoogte van de geldende wet- en regelgeving in het Pensioen domein en voor Lijfrente producten. Deze kennis zet je in om iedere klantvraag adequaat te behandelen;
- Klantcontact is een vast onderdeel van de functie. Dit klantcontact vindt plaats via diverse kanalen, en jij bent in staat om hierin snel en flexibel te schakelen;
- Vanuit klantcontact en eigen initiatief weet je commerciële resultaten te boeken op de uitkeringsproducten. Gezamenlijk als team ben je verantwoordelijk voor de gestelde targets;
- Als Internal Accountmanager Pensioning en als team ontwikkel je ideeën voor commercieel succes en weet je die te realiseren;
- Je bent actief met adviseurs in gesprek en weet dit om te zetten in productie DIP/DIL/DIVP;
- De klanttevredenheid op klantcontact deelnemers, op juiste begeleiding pensioneringsproces (incl Lijfrentes) en van reeds gepensioneerde deelnemers is jouw verantwoordelijkheid.

Functie-eisen:
- HBO werk- en denkniveau;
- In bezit van WFT basis, WFT Pensioen en WFT Vermogen;
- Kennis van en ervaring met continu verbeteren;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
- Nederlandse taal beheers je volledig in woord en schrift;
- Engelse taal beheers je voldoende om klantcommunicatie te kunnen voeren;
- Kennis van Microsoft Word en Microsoft Excel;
- Ervaring met het administratiesysteem Lifetime en/of Vactas is een pré;
- Goed gevoel voor humor.

Competenties:

- Je bent zeer sterk klantgericht. Je bent pas tevreden als de klantvraag juist is beantwoord;
- Je bent in staat processen snel te doorgronden en je eigen te maken. Hierbij staat geautomatiseerde verwerking centraal en weet jij tijdig te signaleren waar dit proces niet 100% foutloos loopt en kun je hierop ingrijpen;
- Je bent sterk commercieel gedreven. Je weet klantsignalen goed om te zetten naar commerciële kansen en succes;
- Je speelt snel en flexibel in op klantbehoeften binnen de bedrijfskaders;
- Je bent in staat om de vraag achter de vraag te achterhalen;
- Je werkt makkelijk samen met collega’s waarbij het gezamenlijk resultaat voorop staat;
- Je kunt goed omgaan met werkdruk en verandering zonder verlies van kwaliteit;
- Je hebt oog voor verbetering en bent in staat kritisch te blijven kijken naar het proces;
- Je weet waste in het proces te signaleren en hier oplossingsgericht mee aan de slag te gaan.

Bedrijfsprofiel:

inVentiv detachering en projecten verricht diverse projecten bij opdrachtgevers in met name het bank- en verzekeringswezen. Wij leveren efficiënte en adequate oplossingen bij capaciteitsproblemen, piekbelastingen en conversies. Tijdelijk het proces uit handen nemen en ook optimaliseren. Projecten worden bij opdrachtgevers uitgevoerd op basis van het fixed principe: fixed date, fixed price, fixed result.Je CV en motivatie kun je sturen naar solliciteren@inventiv.nl